Een schadegeval melden

Als je auto een incident heeft tijdens een huur op Getaround, heb je 5 dagen om het incident te melden. Lees ons artikel over het verschil tussen slijtage en schade.

Online rapport

Het incident rapport is 100% online. Ga naar Mijn huren > relevante huur > Aangifte van een ongeval.

Ons team kan geen schadegeval voor je openen per telefoon of e-mail: het is je online schaderapport dat de opening van je schadegeval in gang zet.

Belangrijk: een onvolledig dossier zou onze behandeling vertragen: voeg in de bijlage alle documenten toe die je sinds het begin hebt verstuurd (ondertekende schademelding, ondertekende huurovereenkomst, verzekeringsinformatie...). Dit zal je schadebehandeling versnellen.

Behandeling van schade

Een bevestigingsmail bevestigt de verzending van je claim naar ons schadeteam. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te laten weten wat de status van je dossier is.

Autoreparaties

Afhankelijk van de claim bieden wij verschillende oplossingen aan. Je vindt meer informatie in de volgende afbeelding (je kan op de afbeelding klikken om hem te vergroten):

Schade fotograferen

Wanneer je een schade meldt, is het belangrijk om duidelijke, nette en nauwkeurige foto's te maken van de schade aan je auto en geen check-out foto's toe te voegen. Dit zal ons in staat stellen om het probleem sneller op te lossen.

De foto's kunnen worden gemaakt vanaf een camera of een smartphone.

De foto's moeten vooraan worden genomen, zodat de schade duidelijk is op de foto. Voor elke schade aan de auto moet je het volgende doen:

• een foto van veraf (ongeveer een 2 meter) zodat we kunnen zien waar de schade aan de auto ligt
• een foto van dichtbij (ongeveer 45 centimeter) zodat we de details kunnen zien.

Hier zijn twee voorbeelden van schadebeelden:

4 dingen die je moet vermijden bij het maken van de foto's:

• reflecties op de foto's
• donkere foto's
• wazige foto's
• vuile zone

Hoe duidelijker de schade op de foto's te zien is, hoe sneller ons team je kan beantwoorden.