Annuleringsvoorwaarden

Wanneer je auto via Getaround wordt geboekt, verplichten zowel jij als de huurder zich tot het nakomen van de huur. Als één van jullie deze afspraak niet nakomt door te annuleren, kunnen er kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de situatie.

Indien jij de annulering veroorzaakt

We vertrouwen op eigenaars zoals jij om ons te helpen een betrouwbare service te bieden aan huurders. Wanneer je je auto niet ter beschikking stelt voor een geboekte huur, respecteer je je verantwoordelijkheid als eigenaar niet en als gevolg daarvan kan je hiervoor een boete krijgen.

We begrijpen echter dat zich onvoorziene situaties kunnen voordoen. Daarom wordt er enkel een boete in rekening gebracht en verschijnt je auto enkel lager in de zoekresultaten wanneer je totale annuleringspercentage de toegestane grens overschrijdt. Deze grens is momenteel vastgesteld op 4%.

Als je annuleringspercentage hoger is dan 25%, kan je volledig van het platform worden verwijderd (uitzonderingen kunnen van toepassing zijn voor eigenaren met zeer weinig verhuringen of in speciale gevallen, zoals ongevallen).

Je kan je annuleringspercentage vinden via de pagina Prestaties in je account.

Het is gebaseerd op de laatste 12 maanden en wordt als volgt berekend:

• Het aantal verhuringen dat je hebt geannuleerd;

gedeeld door

• Het aantal bij jou geboekte verhuringen (niet geannuleerd door de huurder of door Getaround).

Boetes

Als je annuleringspercentage hoger is dan 4%, wordt je een boete aangerekend voor elke annulering:

• €35 als de huur meer dan 48 uur voor aanvang van de huur werd geannuleerd
• €50 als de huur minder dan 48 uur voor aanvang van de huur werd geannuleerd

Deze kosten zullen van je inkomsten worden ingehouden. Als je annuleringspercentage lager is dan 20%, kan je een huur tot 1 uur na de boeking annuleren zonder kosten.

Zichtbaarheid van je auto's in de zoekresultaten

• Je annuleringspercentage is lager dan 4%: dit heeft geen invloed op de zichtbaarheid van je zoekertjes.
• Je annuleringspercentage ligt tussen de 4 en 6%: je zoekertjes zullen iets minder goed zichtbaar zijn.
• Je annuleringspercentage is hoger dan 6%: je zoekertjes zullen minder goed zichtbaar zijn.

Indien je huurder annuleert

Huurders kunnen in bepaalde omstandigheden zonder extra kosten annuleren, wat betekent dat zij hun geld volledig terugkrijgen en je geen recht hebt op compensatie. Bijvoorbeeld:

• Indien zij meer dan 48 uur vóór het begin van de huur annuleren, of binnen één uur na betaling;
• In geval van overmacht;
• Indien zij hun profiel niet kunnen verifiëren;
• Indien de huur niet kon plaatsvinden vanwege een technisch probleem
• Indien jij of je auto de annulering veroorzaakt (je komt niet opdagen voor de sleuteloverdracht of er is een probleem met je auto: deze is niet beschikbaar, wil niet starten, is niet toegankelijk, komt niet overeen met het zoekertje, is in een onveilige of onaanvaardbare staat, etc.)
• Indien de check-in aanzienlijk werd vertraagd omdat de vorige huurder de auto te laat heeft terugbracht (in dit geval kan je gecompenseerd worden door een vergoeding aan te vragen voor de huur die te laat eindigde).

In andere gevallen kan je in aanmerking komen voor een vergoeding, afhankelijk van het tijdstip van de annulering:

• Minder dan 48 uur voor aanvang van de huur: je ontvangt de helft van je verwachte inkomsten. De huurder ontvangt een gedeeltelijke terugbetaling.
• Nadat de huur had moeten beginnen: je wordt volledig betaald. De huurder krijgt geen geld terug.

---

Een huur annuleren

Om een huur te annuleren, ga naar "Mijn verhuringen" > selecteer de huur > "Annuleer de huur."

Een annulering betwisten

Vergoedingen en/of terugbetalingen worden automatisch berekend bij annulering, maar je hebt 24 uur de tijd om deze te betwisten, evenals de annuleringsreden die door de huurder werd opgegeven.

Raadpleeg voor je een betwisting indient de bovenstaande lijst van omstandigheden waarin huurders kosteloos mogen annuleren. Indien één van deze omstandigheden van toepassing is, zal je betwisting niet worden geaccepteerd.

Om een annulering te betwisten, ga naar "Mijn verhuringen" > selecteer de huur > "Verzoek tot compensatie na een annulering"

Je vergoeding annuleren

Je kan ervoor kiezen om af te zien van je vergoeding als een gebaar naar de huurder. Klik hier voor meer details.

---

Wat te doen als een huurder te laat is bij de check-in van de sleuteloverdracht?

Als een huurder te laat komt bij de check-in, moet hij/zij je minstens 60 minuten voor de starttijd van de huur informeren via de app of per sms.

Zowel jij als de huurder moeten proberen een nieuwe tijd af te spreken voor het overhandigen van de sleutels. Als zowel jij als de huurder een nieuwe tijd afspreken, wordt de gemiste tijd niet vergoed.

Als je het niet eens kunt worden over een nieuwe tijd en de vertraging is niet de schuld van de huurder (met voldoende bewijs, bijv. vertraging of annulering van de vlucht) en hij /zijheeft je correct en tijdig geïnformeerd, dan ontvang je geen vergoeding en wordt de huurder volledig terugbetaald.

Als de vertraging de schuld is van de huurder of hij/zij heeft je niet correct en tijdig geïnformeerd, dan zal de huurder geen vergoeding ontvangen. Je ontvangt je volledige inkomsten (exclusief de verzekeringspremie).

Wat te doen als de huurder annuleert?

Als de huurder annuleert na het wijzigen van de datum/tijd van de huur of niet binnen 30 minuten na de starttijd van de huur komt opdagen, krijgt de huurder geen geld terug. Je ontvangt je volledige inkomsten (exclusief de verzekeringspremie).

Wat te doen als je zelf te laat bent bij de check-in van de sleuteloverdracht?

Als je te laat gaat zijn bij de check-in, informeer de huurder dan via de app of per sms zodra je weet van de vertraging. Dit moet ten minste 60 minuten voor aanvang van de huur gebeuren.

Zowel jij als de huurder moeten proberen een nieuwe tijd af te spreken voor het overhandigen van de sleutels. Als jullie het samen eens kunnen worden, dan krijgt de huurder de gemiste uren vergoed.

Als jullie allebei geprobeerd hebben een nieuwe tijd af te spreken, maar geen nieuwe tijd konden vinden en de vertraging niet jouw schuld was en je hebt voldoende bewijs en je hebt de huurder 60 minuten voor de start van de huur op de hoogte gebracht, dan wordt de huurder niet vergoed. Je ontvangt je volledige inkomsten (exclusief de verzekeringspremie).

Als de vertraging jouw schuld is of als je de huurder niet correct en tijdig hebt geïnformeerd, word je niet betaald en wordt de huurder volledig terugbetaald.