Huurder - Het melden van een vuile of beschadigde auto

Wat te doen als de auto in slechte staat is of niet overeenkomt met de advertentie

De Verhuurder is verantwoordelijk voor het aanbieden van een auto die veilig is om te rijden, in goede staat verkeert en correct wordt beschreven in de advertentie.

De staat van de auto (interieur, exterieur, netheid) moet altijd worden vastgelegd bij zowel de check-in als de check-out. Bij Meet Owner- en Connect-huren moet je bestaande schade of vuil vastleggen tijdens de check-in. Dit doe je door de netheid te beoordelen en foto’s te maken van eventuele bestaande schade of vuil wanneer hierom wordt gevraagd. Zo beschikken we over foto’s van de check-in om te vergelijken met de check-out en, indien nodig, met de volgende huur.

NB: heb je een huur met een papieren contract, dan vul je dit samen met de Verhuurder in. Vermeld daarin eventuele bestaande schade of vuil.

Maak indien nodig extra foto’s met je telefoon of via de functie extra foto’s toevoegen op de huurpagina. Bewaar deze minstens 30 dagen na het einde van de huur, zodat je eventuele schoonmaakkosten of schadeclaims kunt betwisten.

Als je bij het begin van je huur, of tijdens je rit, merkt dat de auto niet overeenkomt met de beschrijving of onveilig is om te rijden, volg dan deze stappen.

1. Controleer het probleem

Voorbeelden van problemen die gemeld moeten worden:

• de auto is in slechte staat of heeft een defect dat het normale gebruik beïnvloedt (bijvoorbeeld waarschuwingslampjes of airconditioningproblemen)
• een verplichte veiligheidsvoorziening ontbreekt of werkt niet (bijvoorbeeld veiligheidsgordels, koplampen)
• een vermelde functie ontbreekt of werkt niet, en dit heeft een aanzienlijke invloed op je gebruik van de auto (bijvoorbeeld een ontbrekend kinderzitje terwijl dit in de advertentie stond)

2. Meld het onmiddellijk

Neem zo snel mogelijk contact op met Getaround Support en/of de Verhuurder zodra je het probleem ontdekt.

• rijd niet verder als de auto onveilig is
• maak duidelijke foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is

Als het probleem invloed had op je huur, kun je binnen 48 werkuren na het einde van de huur een vergoeding aanvragen.

Om dit te doen, neem contact op met Getaround en geef het volgende door:

• een beschrijving van het probleem
• ondersteunend bewijs (foto’s, screenshots, berichten, enzovoort)

Getaround zal je verzoek beoordelen en kan een vergoeding toekennen in verhouding tot de ernst van het probleem.

Let op: verzoeken die na de termijn van 48 werkuren worden ingediend, kunnen niet meer via Getaround worden behandeld.