Huurder - Verificatie van mijn profiel

Waarom moet ik mijn profiel verifiëren?

Het verifiëren van je profiel is verplicht om door de verzekering gedekt te zijn en toegang te krijgen tot voertuigen op Getaround.

Deze regel geldt voor alle soorten huur (Getaround Connect of met ontmoeting met de eigenaar), evenals wanneer je als secundaire bestuurder wilt worden toegevoegd.

Controleer of je voldoet aan de toelatingscriteria.

Wanneer en hoe verifieer ik mijn profiel?

De verificatie gebeurt uitsluitend via de Getaround-app wanneer je een boekingsaanvraag verstuurt (en soms kan dit eerder vereist zijn).

Ga naar het tabblad "Account" in de app en klik op "Mijn profiel verifiëren".

Je kunt de verificatie ook openen via je huurpagina zodra je huur is bevestigd.

💡 Ons advies: start de verificatie zo vroeg mogelijk om stress op het laatste moment te voorkomen.

Welke documenten heb ik nodig?

Houd je originele documenten bij de hand. Fotokopieën, screenshots of verklaringen van verlies of diefstal worden systematisch geweigerd om fraude en identiteitsdiefstal te voorkomen.

• Je rijbewijs: maak een foto van zowel de voor- als achterkant van je rijbewijs. Heb je het oude papieren rijbewijs, fotografeer dan alle drie de opengevouwen delen.
• Je identiteitsbewijs: afhankelijk van het land dat je rijbewijs heeft afgegeven, kan je gevraagd worden om een foto van je identiteitskaart of paspoort te maken.
• Een videoselfie: volg eenvoudig de instructies van ons verificatiesysteem voor een live opname via de camera.

Houd er rekening mee dat we je in sommige gevallen om aanvullende documenten kunnen vragen om je adres of betaalmethode te verifiëren.

Huur je met een rijbewijs dat is afgegeven door een land buiten het Schengengebied? Onze verzekeraar vraagt hiervoor aanvullende documenten. Raadpleeg ons speciale artikel: Huren met een buitenlands rijbewijs.

Hoe lang duurt het voordat mijn profiel is geverifieerd?

Je ontvangt een melding en een e-mail zodra je profiel is goedgekeurd of als we aanvullende documenten nodig hebben:

• Binnen 5 minuten (automatische verificatie): dit geldt voor de grote meerderheid van de profielen.
• Binnen 2 uur (handmatige verificatie): als je documenten niet duidelijk genoeg zijn voor automatische verificatie, als aanvullende documenten nodig zijn, of als je profiel al meerdere keren automatisch is afgewezen, neemt ons team het over. We controleren profielen 7 dagen per week, van 08:00 tot 23:00 uur CEST.
• Binnen 30 minuten (vertrek op korte termijn): als je huur binnenkort begint, wordt je profiel met voorrang behandeld.

Opmerking: in sommige complexe gevallen kan het volledige proces tot 24 uur duren.

Wat moet ik doen als mijn profiel wordt afgewezen?

Bekijk de reden van de afwijzing in het tabblad "Account" van de app (of in je e-mails) en start de verificatie opnieuw nadat je het probleem hebt opgelost.

Voorkom veelvoorkomende fouten door deze 5 belangrijke punten te controleren:

• De identiteit van de bestuurder: alle ingediende documenten moeten op naam staan van dezelfde persoon als de eigenaar van het Getaround-account.
• Het juiste document: zorg ervoor dat je het juiste document indient. Stuur bijvoorbeeld niet je identiteitskaart als je rijbewijs wordt gevraagd.
• De geldigheid: je documenten mogen niet verlopen zijn. Controleer voor je rijbewijs zowel de vervaldatum van het document (vermeld op de voorkant, vak 4b) als de vervaldatum van categorie B (vermeld op de achterkant, kolom 11).
• De kadrering: het document moet volledig zichtbaar zijn. Alle 4 de hoeken moeten zichtbaar zijn op de foto, zonder verborgen of afgesneden delen.
• De leesbaarheid: de foto moet scherp zijn. Vermijd wazigheid, schaduwen en reflecties door de foto op een goed verlichte plek te maken.

Een technisch probleem bij het uploaden van documenten?

Als de app vastloopt wanneer je foto's maakt of uploadt, probeer dan deze drie snelle stappen:

• Geef toegang tot de camera: controleer in de instellingen van je smartphone of de Getaround-app toestemming heeft om je camera te gebruiken.
• Werk de app bij: probeer de Getaround-app te verwijderen en opnieuw te installeren.
• Gebruik een ander apparaat: als het probleem aanhoudt, probeer dan in te loggen op je account via de smartphone van iemand anders om de verificatie af te ronden.

Vertrekt je huur binnenkort en zit je nog steeds vast?

Als je vertrek op korte termijn is en je profiel nog steeds wordt verwerkt of geblokkeerd is, neem dan gerust contact op met onze klantenservicezodat we je kunnen helpen.

Opmerking: als je profiel definitief wordt afgewezen (bijvoorbeeld omdat je een verplicht document niet kunt verstrekken), kan de eigenaar je het voertuig helaas niet meegeven. Je moet de huur dan annuleren (deze optie staat onderaan de huurpagina). Maak je geen zorgen: in deze situatie, die buiten jouw controle ligt, krijg je een terugbetaling.

Hoe lang blijft mijn verificatie geldig?

Zodra je profiel is goedgekeurd, blijft het gedurende 3 jaar geverifieerd.

Deze periode kan korter zijn als je rijbewijs in de tussentijd verloopt of als je je persoonlijke gegevens op Getaround wijzigt.

Na deze periode hoef je de verificatie alleen opnieuw uit te voeren.