Richtlijnen voor annuleringen en terugbetalingen

Artikel bijgewerkt op 15/04/2022

Richtlijnen voor annuleringen

Je kan je huur tot één uur na betaling gratis annuleren. Daarna zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

  • Indien je je huur minstens 48 uur van tevoren annuleert, dan word je volledig terugbetaald;
  • Indien je je huur minder dan 48 uur voor het begin annuleert, dan krijg je de helft terugbetaald;
  • Indien je je huur annuleert na de oorspronkelijke begintijd, dan is een terugbetaling niet mogelijk.

Let op: indien de huur geannuleerd wordt door toedoen van de eigenaar (bijv. de auto is niet meer beschikbaar, de eigenaar is niet komen opdagen …), dan word je volledig terugbetaald.

Om je huur te annuleren ga je naar Mijn verhuringen > de betreffende huur > De huur annuleren.

Kosten en/of terugbetalingen worden automatisch berekend wanneer de huur geannuleerd wordt. Onder bepaalde voorwaarden heb je de mogelijkheid om deze kosten en/of terugbetalingen te betwisten.

Wanneer word ik terugbetaald na een annulering?

Je wordt binnen 3 werkdagen na de annulering terugbetaald via bankoverschrijving op de kaart die voor de betaling is gebruikt. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van vertragingen bij je bank.

Je waarborg wordt onmiddellijk vrijgegeven, maar sommige banken kunnen er 5-7 dagen over doen om de vrijgegeven waarborg op je rekening te laten verschijnen.

Houd er rekening mee dat als jij of de eigenaar van de auto de annulering betwist, je terugbetaling langer kan duren. Wij zullen deze tijdelijk opschorten terwijl ons team de situatie bemiddelt, wat wij zo snel en eerlijk mogelijk zullen te doen.

Onder welke voorwaarden kan ik een volledige terugbetaling na een annulering aanvragen?

Indien je de toegepaste annuleringskosten wenst te betwisten, kan je ons binnen de 24 uur na de annulering een verzoek tot terugbetaling bezorgen, teneinde de betaling van de eigenaar op te schorten. Na deze periode kunnen we geen klacht meer openen en moet je een regeling treffen met de eigenaar.

Terugbetalingsverzoeken die in aanmerking komen:

Situaties waarvoor een terugbetaling na een annulering wordt goedgekeurd, vallen meestal in één van deze drie categorieën:

  • De eigenaar was niet meer in staat om de huur te garanderen (onbeschikbaar, wenst te annuleren).
  • Het voertuig stemde niet overeen met het zoekertje of vertoonde een belangrijk veiligheidsgebrek.
  • Je had te maken met een geval van overmacht waardoor je de huur niet kon laten doorgaan.

Een terugbetalingsaanvraag na een annulering opsturen:

  • Ga binnen de 24 uur na de annulering naar Mijn verhuringen> Betreffende verhuring > Tabblad Klantendienst > "Terugbetalingsaanvraag na een annulering" teneinde de betaling van de eigenaar op te schorten. Na deze periode kunnen we geen klacht meer openen en moet je een regeling treffen met de eigenaar.
  • Voeg foto's of ander bewijsmateriaal toe om je klacht te ondersteunen.
  • Wees reactief en antwoord snel mochten wij, indien nodig, bijkomende informatie vragen.

Welke gevallen van overmacht kunnen leiden tot een volledige terugbetaling na een annulering?

Wij hebben annuleringsvoorwaarden ingevoerd om lastminute-annuleringen te beperken, en het vertrouwen op Getaround te versterken. Toch kunnen bepaalde omstandigheden die ontsnappen aan de controle van de verhuurders of huurders hen soms verhinderen om afspraken i.v.m. een reservering na te komen. In bepaalde gevallen, als Getaround van mening is dat de annuleringsreden van een huurder valt onder overmacht volgens de geldende voorwaarden en regels, kan Getaround beslissen om het annuleringsbeleid niet toe te passen en in de plaats over te gaan tot een terugbetaling.

Welke situaties worden beschouwd als overmacht?

Volgende omstandigheden vormen ontvankelijke gevallen van overmacht:

  • Plots overlijden of ernstige ziekte van een huurder of een lid van zijn directe familie.
  • Ernstig letsel dat de huurder rechtstreeks beperkt in zijn vermogen om de huur te laten plaatsvinden.
  • Grote natuurramp of extreme weersomstandigheden op de plaats van bestemming of het vertrek.
  • Dringende reisbeperkingen of de veiligheidswaarschuwingen na de reservering door een bevoegde nationale of internationale autoriteit (bijvoorbeeld door een ministerie of overheidsinstantie).
  • Verplichtingen opgelegd door een overheid, na de reservering (bijv.: jurylid assisenproces).
Was dit artikel nuttig?

Deze artikels kunnen je misschien ook verder helpen: