Huurder - Richtlijnen voor annuleringen en terugbetalingen

Annuleringsbeleid

Veranderd van plannen? Geen paniek. Afhankelijk van het moment waarop je annuleert en het type voertuig dat je hebt gehuurd, kom je mogelijk in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Standaardauto's (stadsauto's, SUV's, sedans...)

• Volledige terugbetaling:
  • Binnen 1 uur na betaling, ongeacht de startdatum van de huur.
  • Meer dan 48 uur vóór de start van de huur.
• 50% terugbetaling: Minder dan 48 uur vóór de start van de huur.
• Geen terugbetaling: Zodra het starttijdstip van de huur is verstreken.

Campers, kampeerauto's en recreatievoertuigen (RV's)

• Volledige terugbetaling:
  • Binnen 1 uur na betaling, ongeacht de startdatum van de huur.
  • Meer dan 14 dagen vóór de start van de huur.
• 50% terugbetaling: Tussen 14 dagen en 7 dagen vóór de start van de huur.
• Geen terugbetaling: Minder dan 7 dagen vóór de start van de huur.

Speciale gevallen

• Annulering door de eigenaar (of als gevolg van hun handelen): als de eigenaar de huur annuleert of als je moet annuleren vanwege de eigenaar (bijvoorbeeld omdat het voertuig niet beschikbaar is of omdat de eigenaar niet verschijnt op de afgesproken ontmoetingsplaats), ontvang je een volledige terugbetaling.
• Vermoeden van fraude: er wordt geen terugbetaling toegekend als de annulering verband houdt met een vermoeden van fraude van jouw kant.

Hoe annuleer ik mijn huur?

Ga naar de pagina Je huurauto's, selecteer de betreffende huur, klik op "Huur annuleren" en kies de reden van annulering.

Opmerking: voordat je de annulering bevestigt, tonen we het exacte bedrag van je terugbetaling.

Zodra de annulering is bevestigd, heb je de mogelijkheid om eventuele annuleringskosten aan te vechten.

Vragen of per ongeluk geannuleerd?

Heb je per ongeluk geannuleerd of ondervind je problemen? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we je kunnen helpen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

De huurprijs wordt binnen 3 werkdagen terugbetaald. De waarborg wordt onmiddellijk vrijgegeven wanneer de boeking wordt geannuleerd.

Wat als de annulering wordt betwist?

Als jij of de auto-eigenaar de annulering betwist, kan de terugbetaling van de huurprijs tijdelijk worden gepauzeerd.

Ons team zal de situatie beoordelen en zo snel mogelijk een eerlijke beslissing nemen.

Waarom zie ik de terugbetaling nog niet op mijn account?

Dit hangt meestal af van de verwerkingstijd van je bank of kaartuitgever en het type terugbetaling (geannuleerde autorisatie of bankkrediet).

Wanneer je een boeking maakt, plaatst je bank of kaartuitgever een betalingsautorisatie (“blokkering”) die tijdelijk het bedrag blokkeert.

We brengen de betaling pas in rekening aan het begin van de huur, of voordat de autorisatie verloopt (tot 30 dagen na boeking), afhankelijk van wat het eerst komt.

Dus wanneer een boeking wordt geannuleerd met een volledige terugbetaling:

• Als de betaling nog niet is uitgevoerd, wordt de autorisatie gewoon geannuleerd. Je bank of kaartuitgever verwijdert de openstaande kosten van je rekening alsof de transactie nooit heeft plaatsgevonden.
• Als de betaling al is uitgevoerd, wordt de terugbetaling teruggestort op dezelfde kaart die voor de boeking is gebruikt. Een terugbetalingsbewijs is dan beschikbaar in Mijn betalingen.

Voor een annulering met gedeeltelijke terugbetaling wordt de huurprijs in rekening gebracht en verschijnt een kredietlijn voor het terugbetaalde bedrag op je bankafschrift.

Als de annulering niet terugbetaalbaar is, zal er geen terugbetaling verschijnen.

Let op:

Het kan 2 tot 10 werkdagen duren voordat je bank of kaartuitgever de verwerking heeft afgerond nadat we de blokkering hebben geannuleerd of de terugbetaling hebben uitgevoerd.

Als het langer duurt, raden we aan contact op te nemen met je bank of kaartuitgever, aangezien sommige extra tijd nodig kunnen hebben om de blokkering op te heffen of de terugbetaling te verwerken.

Onder welke voorwaarden kan ik een volledige terugbetaling na een annulering aanvragen?

Indien je de toegepaste annuleringskosten wenst te betwisten, kan je ons binnen de 24 uur na de annulering een verzoek tot terugbetaling bezorgen, teneinde de betaling van de eigenaar op te schorten. Na deze periode kunnen we geen klacht meer openen en moet je een regeling treffen met de eigenaar.

Terugbetalingsverzoeken die in aanmerking komen:

Situaties waarvoor een terugbetaling na een annulering wordt goedgekeurd, vallen meestal in één van deze drie categorieën:

• De eigenaar was niet meer in staat om de huur te garanderen (onbeschikbaar, wenst te annuleren).
• Het voertuig stemde niet overeen met het zoekertje of vertoonde een belangrijk veiligheidsgebrek.
• Je had te maken met een geval van overmacht waardoor je de huur niet kon laten doorgaan.

Een terugbetalingsaanvraag na een annulering opsturen:

• Ga binnen de 24 uur na de annulering naar Mijn verhuringen> Betreffende verhuring > Tabblad Klantendienst > "Terugbetalingsaanvraag na een annulering" teneinde de betaling van de eigenaar op te schorten. Na deze periode kunnen we geen klacht meer openen en moet je een regeling treffen met de eigenaar.
• Voeg foto's of ander bewijsmateriaal toe om je klacht te ondersteunen.
• Wees reactief en antwoord snel mochten wij, indien nodig, bijkomende informatie vragen.

Welke gevallen van overmacht kunnen leiden tot een volledige terugbetaling na een annulering?

Wij hebben annuleringsvoorwaarden ingevoerd om lastminute-annuleringen te beperken, en het vertrouwen op Getaround te versterken. Toch kunnen bepaalde omstandigheden die ontsnappen aan de controle van de verhuurders of huurders hen soms verhinderen om afspraken i.v.m. een reservering na te komen. In bepaalde gevallen, als Getaround van mening is dat de annuleringsreden van een huurder valt onder overmacht volgens de geldende voorwaarden en regels, kan Getaround beslissen om het annuleringsbeleid niet toe te passen en in de plaats over te gaan tot een terugbetaling.

Welke situaties worden beschouwd als overmacht?

Volgende omstandigheden vormen ontvankelijke gevallen van overmacht:

• Plots overlijden of ernstige ziekte van een huurder of een lid van zijn directe familie.
• Ernstig letsel dat de huurder rechtstreeks beperkt in zijn vermogen om de huur te laten plaatsvinden.
• Grote natuurramp of extreme weersomstandigheden op de plaats van bestemming of het vertrek.
• Dringende reisbeperkingen of de veiligheidswaarschuwingen na de reservering door een bevoegde nationale of internationale autoriteit (bijvoorbeeld door een ministerie of overheidsinstantie).
• Verplichtingen opgelegd door een overheid, na de reservering (bijv.: jurylid assisenproces).

Wat gebeurt er als mijn profiel niet op tijd is geverifieerd?

Als de huur moet worden geannuleerd omdat je profiel niet voor de check-in tijd kon worden geverifieerd, valt de annulering onder de verantwoordelijkheid van Getaround. In dat geval ontvang je een volledige terugbetaling.

Let op: Deze regel geldt niet als er sprake is van een vermoeden van fraude of een poging tot fraude van jouw kant.

---

Wat te doen als de eigenaar te laat is bij de check-in van de sleuteloverdracht?

Als de eigenaar te laat is voor de check-in, moet hij/zij je via de app of per sms informeren zodra hij/zij weet van de vertraging. Dit moet ten minste 60 minuten voor aanvang van de huur gebeuren. Zowel jij als de eigenaar moeten proberen een nieuwe tijd af te spreken voor het overhandigen van de sleutels. Als jullie het samen eens kunnen worden, krijg je de gemiste uren vergoed.

Als jullie allebei echt hebben geprobeerd maar geen nieuw tijdstip hebben kunnen vinden en de vertraging niet de schuld van de eigenaar was en hij/zij voldoende bewijs heeft en je 60 minuten voor aanvang van de huur heeft geïnformeerd, ontvang je geen terugbetaling. De eigenaar krijgt het volledige bedrag uitbetaald (exclusief de verzekeringspremie).

Als de vertraging de schuld is van de eigenaar of als hij/zij je niet correct of tijdig heeft geïnformeerd, dan wordt de eigenaar niet betaald. Je ontvangt een volledige terugbetaling.

Wat te doen als je zelf te laat bent bij de check-in van de sleuteloverdracht?

Als je te laat gaat zijn voor de check-in, moet je de eigenaar minstens 60 minuten voor de starttijd van de huur informeren via de app of per sms.

Zowel jij als de eigenaar moeten proberen een nieuwe tijd af te spreken voor het overhandigen van de sleutels. Als zowel jij als de eigenaar een nieuwe tijd kunnen afspreken, krijg je de gemiste tijd niet vergoed.

Als je het niet eens kunt worden over een nieuw tijdstip en de vertraging is niet jouw schuld (met voldoende bewijs, bijvoorbeeld vertraging of annulering van de vlucht) en je hebt de eigenaar correct en tijdig geïnformeerd, dan krijg je het volledige bedrag terug en ontvangt de eigenaar geen vergoeding.

Als de vertraging jouw schuld is of als je de eigenaar niet correct of tijdig hebt geïnformeerd, ontvang je geen terugbetaling. De eigenaar krijgt het volledige bedrag uitbetaald

Indien je annuleert

Als je de huur annuleert na het wijzigen van de datum/tijd van de huur of niet binnen 30 minuten van de starttijd van de huur komt opdagen, krijg je geen geld terug. De eigenaar krijgt het volledige bedrag uitbetaald.