Huurder - Richtlijnen voor annuleringen en terugbetalingen

Richtlijnen voor annuleringen

Je kan je huur tot één uur na betaling gratis annuleren. Daarna zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Indien je je huur minstens 48 uur van tevoren annuleert, dan word je volledig terugbetaald;
• Indien je je huur minder dan 48 uur voor het begin annuleert, dan krijg je de helft terugbetaald;
• Indien je je huur annuleert na de oorspronkelijke begintijd, dan is een terugbetaling niet mogelijk.

Houd er rekening mee dat je niet in aanmerking komt voor een terugbetaling voor annuleringen die jij hebt veroorzaakt vanwege verdenking van fraude.

Let op: indien de huur geannuleerd wordt door toedoen van de eigenaar (bijv. de auto is niet meer beschikbaar, de eigenaar is niet komen opdagen …), dan word je volledig terugbetaald.

Je hoeft geen contact met ons op te nemen om een huur te annuleren. Ga gewoon naar Huren > selecteer de huur > Annuleer de huur. Kosten en/of terugbetalingen worden automatisch berekend wanneer de huur geannuleerd wordt. Onder bepaalde voorwaarden heb je de mogelijkheid om deze kosten en/of terugbetalingen te betwisten.

Als je hulp nodig hebt bij het annuleren van je huur of als je per ongeluk een huur hebt geannuleerd, neem dan gerust contact met ons op zodat we je kunnen helpen.

Wanneer word ik terugbetaald na een annulering?

Je wordt binnen 3 werkdagen na de annulering terugbetaald via bankoverschrijving op de kaart die voor de betaling is gebruikt. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van vertragingen bij je bank. Je kunt het bewijs van de terugbetaling vinden door naar Je betalingen te gaan.

Je waarborg wordt onmiddellijk vrijgegeven, maar sommige banken kunnen er 5-7 dagen over doen om de vrijgegeven waarborg op je rekening te laten verschijnen.

Houd er rekening mee dat als jij of de eigenaar van de auto de annulering betwist, je terugbetaling langer kan duren. Wij zullen deze tijdelijk opschorten terwijl ons team de situatie bemiddelt, wat wij zo snel en eerlijk mogelijk zullen te doen.

Onder welke voorwaarden kan ik een volledige terugbetaling na een annulering aanvragen?

Indien je de toegepaste annuleringskosten wenst te betwisten, kan je ons binnen de 24 uur na de annulering een verzoek tot terugbetaling bezorgen, teneinde de betaling van de eigenaar op te schorten. Na deze periode kunnen we geen klacht meer openen en moet je een regeling treffen met de eigenaar.

Terugbetalingsverzoeken die in aanmerking komen:

Situaties waarvoor een terugbetaling na een annulering wordt goedgekeurd, vallen meestal in één van deze drie categorieën:

• De eigenaar was niet meer in staat om de huur te garanderen (onbeschikbaar, wenst te annuleren).
• Het voertuig stemde niet overeen met het zoekertje of vertoonde een belangrijk veiligheidsgebrek.
• Je had te maken met een geval van overmacht waardoor je de huur niet kon laten doorgaan.

Een terugbetalingsaanvraag na een annulering opsturen:

• Ga binnen de 24 uur na de annulering naar Mijn verhuringen> Betreffende verhuring > Tabblad Klantendienst > "Terugbetalingsaanvraag na een annulering" teneinde de betaling van de eigenaar op te schorten. Na deze periode kunnen we geen klacht meer openen en moet je een regeling treffen met de eigenaar.
• Voeg foto's of ander bewijsmateriaal toe om je klacht te ondersteunen.
• Wees reactief en antwoord snel mochten wij, indien nodig, bijkomende informatie vragen.

Welke gevallen van overmacht kunnen leiden tot een volledige terugbetaling na een annulering?

Wij hebben annuleringsvoorwaarden ingevoerd om lastminute-annuleringen te beperken, en het vertrouwen op Getaround te versterken. Toch kunnen bepaalde omstandigheden die ontsnappen aan de controle van de verhuurders of huurders hen soms verhinderen om afspraken i.v.m. een reservering na te komen. In bepaalde gevallen, als Getaround van mening is dat de annuleringsreden van een huurder valt onder overmacht volgens de geldende voorwaarden en regels, kan Getaround beslissen om het annuleringsbeleid niet toe te passen en in de plaats over te gaan tot een terugbetaling.

Welke situaties worden beschouwd als overmacht?

Volgende omstandigheden vormen ontvankelijke gevallen van overmacht:

• Plots overlijden of ernstige ziekte van een huurder of een lid van zijn directe familie.
• Ernstig letsel dat de huurder rechtstreeks beperkt in zijn vermogen om de huur te laten plaatsvinden.
• Grote natuurramp of extreme weersomstandigheden op de plaats van bestemming of het vertrek.
• Dringende reisbeperkingen of de veiligheidswaarschuwingen na de reservering door een bevoegde nationale of internationale autoriteit (bijvoorbeeld door een ministerie of overheidsinstantie).
• Verplichtingen opgelegd door een overheid, na de reservering (bijv.: jurylid assisenproces).

---

Wat te doen als de eigenaar te laat is bij de check-in van de sleuteloverdracht?

Als de eigenaar te laat is voor de check-in, moet hij/zij je via de app of per sms informeren zodra hij/zij weet van de vertraging. Dit moet ten minste 60 minuten voor aanvang van de huur gebeuren. Zowel jij als de eigenaar moeten proberen een nieuwe tijd af te spreken voor het overhandigen van de sleutels. Als jullie het samen eens kunnen worden, krijg je de gemiste uren vergoed.

Als jullie allebei echt hebben geprobeerd maar geen nieuw tijdstip hebben kunnen vinden en de vertraging niet de schuld van de eigenaar was en hij/zij voldoende bewijs heeft en je 60 minuten voor aanvang van de huur heeft geïnformeerd, ontvang je geen terugbetaling. De eigenaar krijgt het volledige bedrag uitbetaald (exclusief de verzekeringspremie).

Als de vertraging de schuld is van de eigenaar of als hij/zij je niet correct of tijdig heeft geïnformeerd, dan wordt de eigenaar niet betaald. Je ontvangt een volledige terugbetaling.

Wat te doen als je zelf te laat bent bij de check-in van de sleuteloverdracht?

Als je te laat gaat zijn voor de check-in, moet je de eigenaar minstens 60 minuten voor de starttijd van de huur informeren via de app of per sms.

Zowel jij als de eigenaar moeten proberen een nieuwe tijd af te spreken voor het overhandigen van de sleutels. Als zowel jij als de eigenaar een nieuwe tijd kunnen afspreken, krijg je de gemiste tijd niet vergoed.

Als je het niet eens kunt worden over een nieuw tijdstip en de vertraging is niet jouw schuld (met voldoende bewijs, bijvoorbeeld vertraging of annulering van de vlucht) en je hebt de eigenaar correct en tijdig geïnformeerd, dan krijg je het volledige bedrag terug en ontvangt de eigenaar geen vergoeding.

Als de vertraging jouw schuld is of als je de eigenaar niet correct of tijdig hebt geïnformeerd, ontvang je geen terugbetaling. De eigenaar krijgt het volledige bedrag uitbetaald

Indien je annuleert

Als je de huur annuleert na het wijzigen van de datum/tijd van de huur of niet binnen 30 minuten van de starttijd van de huur komt opdagen, krijg je geen geld terug. De eigenaar krijgt het volledige bedrag uitbetaald.