Een huur met sleuteloverdracht starten en beëindigen

Voor huren Connect en sleuteloverdracht op Getaround verifiëren we de identiteit van de huurder voordat hij/zij aan de huur kan beginnen.

Ontmoeting met de huurder

Wanneer je de huurder ontmoet, moet je hen begeleiden en helpen bij het voltooien van de check-in inspectie. Ze moeten dit doen op hun telefoon in de Getaround app, en kunnen dit proces starten vanaf de huurpagina. Voordat de huur begint, kun je op de huurpagina controleren of ze geverifieerd zijn.

Als ze de huur niet kunnen starten en de huur is al begonnen, dan komt dat omdat hun profiel niet geverifieerd is. Vraag hen om hun profiel te verifiëren voordat je verder gaat met de huur.

Je wordt gevraagd om het rijbewijs van de huurder te vergelijken met de informatie die je in de app hebt gekregen. Als je je auto laat besturen door een huurder zonder geverifieerd profiel, is de auto niet gedekt als deze beschadigd raakt tijdens de huur.

NB: Als één van de bovenstaande elementen onjuist is, moet je de huur annuleren, omdat de verzekeraar zal weigeren dekking te verlenen voor de huur als er problemen zijn. Je ontvangt een vergoeding in overeenstemming met onze annuleringsvoorwaarden.

Mag ik een verklaring van verlies of diefstal van het rijbewijs aanvaarden, in plaats van het origineel?

Indien het originele rijbewijs niet voorgelegd kan worden, dien je de verhuring te annuleren en onze klantendienst te verwittigen.

Moet ik een waarborgcheque vragen of een bewijs van woonst?

Neen, dat is niet nodig. Getaround bewaart de betalingsgegevens van de huurder, en kan dus zijn rekening debiteren in geval van schade.

Kan iemand anders dan de huurder het voertuig ophalen?

Nee, alleen de huurder mag de wagen afhalen.

Bij het begin van de verhuring moet je de identiteit van de huurder nagaan. Zijn aanwezigheid is dus noodzakelijk. Deze procedure staat in detail beschreven in de huurovereenkomst. Het kan dus niet dat Jan zich inschrijft, Piet betaalt en Luc de wagen komt ophalen. Overhandig de autosleutels niet indien een van de voorwaarden in de overeenkomst niet vervuld is.

Ga dus niet akkoord wanneer:

• Een vriend de wagen komt ophalen in de plaats van de persoon die contact met je heeft opgenomen op de website.
• Een partner, ouder of vriend in de plaats van de huurder betaalt, zelfs als deze aanwezig was bij het begin van de verhuring.

Check-in inspectie

De check-in inspectie is verplicht voor alle huren. Begeleid de huurder door de stappen (in de app van de huurder) en zorg ervoor dat ze het volgende vastleggen:

• De staat van de auto. Zonder deze informatie kunnen we niet weten of de schade die je ziet is ontstaan tijdens de huur van de huurder, en kan dekking van de schade worden geweigerd.
• De brandstof en kilometerstand van de auto, om aanpassingen te kunnen berekenen en ervoor te zorgen dat je gecompenseerd wordt voor extra kilometers of ontbrekende brandstof.

Zorg ervoor dat de check-in compleet is en is geüpload voordat je de sleutels overhandigt.

Check-out inspectie

De check-out inspectie is ook verplicht voor alle huren. Voordat je de huurder laat vertrekken, begeleid je de huurder door de stappen (in de app van de huurder) en zorg je ervoor dat ze het volgende vastleggen:

• De staat van de auto: deze foto's dienen als bewijs als de huurder de auto heeft beschadigd tijdens de huur.
• De brandstof en kilometerstand van de auto: zodat je adequaat gecompenseerd kunt worden via een automatische of handmatige aanpassing na afloop van de huur.

Voordat je afscheid neemt van de huurder, moet je ervoor zorgen dat de check-out inspectie compleet is en is geüpload.

---

Wat te doen als een huurder te laat is bij de check-in van de sleuteloverdracht?

Als een huurder te laat komt bij de check-in, moet hij/zij je minstens 60 minuten voor de starttijd van de huur informeren via de app of per sms.

Zowel jij als de huurder moeten proberen een nieuwe tijd af te spreken voor het overhandigen van de sleutels. Als zowel jij als de huurder een nieuwe tijd afspreken, wordt de gemiste tijd niet vergoed.

Als je het niet eens kunt worden over een nieuwe tijd en de vertraging is niet de schuld van de huurder (met voldoende bewijs, bijv. vertraging of annulering van de vlucht) en hij /zijheeft je correct en tijdig geïnformeerd, dan ontvang je geen vergoeding en wordt de huurder volledig terugbetaald.

Als de vertraging de schuld is van de huurder of hij/zij heeft je niet correct en tijdig geïnformeerd, dan zal de huurder geen vergoeding ontvangen. Je ontvangt je volledige inkomsten (exclusief de verzekeringspremie).

Wat te doen als de huurder annuleert?

Als de huurder annuleert na het wijzigen van de datum/tijd van de huur of niet binnen 30 minuten na de starttijd van de huur komt opdagen, krijgt de huurder geen geld terug. Je ontvangt je volledige inkomsten (exclusief de verzekeringspremie).

Wat te doen als je zelf te laat bent bij de check-in van de sleuteloverdracht?

Als je te laat gaat zijn bij de check-in, informeer de huurder dan via de app of per sms zodra je weet van de vertraging. Dit moet ten minste 60 minuten voor aanvang van de huur gebeuren.

Zowel jij als de huurder moeten proberen een nieuwe tijd af te spreken voor het overhandigen van de sleutels. Als jullie het samen eens kunnen worden, dan krijgt de huurder de gemiste uren vergoed.

Als jullie allebei geprobeerd hebben een nieuwe tijd af te spreken, maar geen nieuwe tijd konden vinden en de vertraging niet jouw schuld was en je hebt voldoende bewijs en je hebt de huurder 60 minuten voor de start van de huur op de hoogte gebracht, dan wordt de huurder niet vergoed. Je ontvangt je volledige inkomsten (exclusief de verzekeringspremie).

Als de vertraging jouw schuld is of als je de huurder niet correct en tijdig hebt geïnformeerd, word je niet betaald en wordt de huurder volledig terugbetaald.