Huurder - Richtlijnen voor de waarborg
Wat is de waarborg?
De waarborg is een bedrag dat tijdelijk op je kaart wordt ingehouden wanneer je de betaling voor je huur doet.
Het bedrag hangt af van de voertuigcategorie en de details van de huur. Het wordt weergegeven op de betalingspagina en kan worden verlaagd als je kiest voor de Essentiële of Premium bescherming (indien beschikbaar).
Dit is een card hold, geen kosten: het bedrag wordt niet van je rekening afgeschreven, maar gewoon door je bank ingehouden.
Waarvoor wordt de waarborg gebruikt?
De waarborg kan worden gebruikt om huurgerelateerde kosten te dekken, zoals schade aan het voertuig of extra kosten, waaronder te laat terugbrengen, extra kilometers, of het in een onverzorgde staat terugbrengen van de auto.
Wanneer wordt de waarborg vrijgegeven?
De waarborg wordt automatisch 7 werkdagen na het einde van de huurperiode vrijgegeven, met uitzondering van Franse feestdagen, mits er geen incident is gerapporteerd.
Deze vertraging geeft de eigenaar de mogelijkheid om eventuele problemen te melden, in overeenstemming met de wettelijke vereisten.
Als er een incident wordt gemeld, kan de waarborg een paar extra dagen ingehouden blijven terwijl ons team de situatie beoordeelt en een beslissing neemt. Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld als dit gebeurt.
Als de huur wordt geannuleerd, wordt de waarborg onmiddellijk vrijgegeven.
De geplande vrijgavedatum wordt weergegeven op de huurpagina.
Waarom zie ik geen terugbetaling?
De waarborg werd nooit in rekening gebracht, alleen ingehouden door je bank. De lopende transactie verdwijnt simpelweg van je bankafschrift, omdat deze nooit heeft bestaan.
Zodra we de waarborg vrijgeven, is de vertraging waarmee de transactie van je afschrift verdwijnt volledig afhankelijk van je bank.
In de meeste gevallen duurt dit 2 tot 10 werkdagen, maar het kan tot 30 dagen duren, afhankelijk van de bank.
We hebben geen zicht op de interne verwerking van banken en kunnen deze vertraging niet voorspellen of versnellen.
Indien nodig kun je contact opnemen met je bank en de ontvangstbevestiging en transactie referentienummer verstrekken die beschikbaar zijn op de huurpagina.
Mag de eigenaar mij om een waarborg vragen buiten Getaround om?
Nee. Een eigenaar mag nooit om een waarborg vragen, of het nu via cheque, bankoverschrijving of contant is.
De waarborg wordt alleen gevraagd wanneer je de huur via een kaart betaalt op de Getaround app of website.
Als een eigenaar om een waarborg vraagt, neem dan contact op met de Klantenservice om dit te melden.
Dit artikel bevat informatie die specifiek is voor sommige registratielanden. Ga naar de internationale versie van het artikel voor de andere gevallen.
