Contact opnemen met de eigenaar

Je kan contact opnemen met een eigenaar zodra zij de huur aanvaarden.

Om een eigenaar te contacteren ga je naar Mijn huren, klik op de huur in kwestie en hier kan je een bericht sturen naar een eigenaar, of je kan rechtstreeks met ze bellen op het nummer dat verschijnt aan de rechterkant van de pagina.

Wij raden je aan contact op te nemen met de eigenaar zodra je huur is bevestigd als je vragen hebt of om eventueel een ontmoetingsplaats af te spreken. Zo ben je verzekerd van een vlotte huur.

Wat moet ik doen als ik de eigenaar niet kan bereiken?

De eigenaar antwoordt niet na het boeken van de huur

Als je huur net bevestigd is en de eigenaar je berichten niet beantwoordt, wees dan geduldig. Eigenaren hebben niet altijd tijd om meteen te antwoorden of om hun e-mail vaak te controleren. Als je hebt geprobeerd contact met ze op te nemen via onze berichtensectie, probeer ze dan te bellen. Laat een bericht achter zodat ze zo snel mogelijk contact met je kunnen opnemen.

Als de eigenaar je echter niet heeft geantwoord en je huur begint binnenkort, dan raden we je aan om de huur te annuleren met de mededeling dat de eigenaar de huur niet kon nakomen. In dat geval krijg je het volledige huurbedrag terugbetaald en kun je een nieuwe huur boeken. Neem ook de tijd om de eigenaar aan te geven bij ons team. Ga hiervoor naar de autopagina en klik op "Een probleem melden" onder de kalender.

De eigenaar komt niet opdagen tijdens de check-in

Als je huur op het punt staat te beginnen en de eigenaar is niet op de afgesproken locatie op het afgesproken tijdstip, zorg er dan voor dat je:

• Contact opneemt met de eigenaar via de chat op de huurpagina
• De eigenaar belt (je vindt het telefoonnummer op de huurpagina)
• Minstens 15 minuten wacht om de eigenaar genoeg tijd te geven om te arriveren

Als de eigenaar niet antwoordt en na 15 minuten nog steeds niet op de afgesproken locatie is, neem dan contact met ons op zodat wij je kunnen helpen om een oplossing te vinden.

Waarschuwing: als je een huur annuleert zonder de eigenaar genoeg tijd te geven om te antwoorden, kan deze vragen om annuleringskosten in rekening te brengen.