Huurder - Getaround Review Moderatiebeleid

Waarom beoordelingen belangrijk zijn

Beoordelingen helpen mensen met vertrouwen te boeken. Ze scheppen verwachtingen over de staat van het voertuig, de overdracht, de communicatie en de algemene ervaring op Getaround.

Hoe beoordelingen werken

• Je hebt 14 dagen na het einde van je huur om een beoordeling achter te laten.

• Beoordelingen zijn dubbelblind: geen van beide partijen kan de beoordeling van de andere zien totdat beide zijn ingediend of de periode van 14 dagen is verstreken. Daarna worden ze gelijktijdig gepubliceerd.

• Zodra ze zijn ingediend, kunnen beoordelingen worden gecontroleerd voordat ze worden gepubliceerd. De verificatie duurt meestal minder dan 48 uur.

• Zodra ze zijn gepubliceerd, kunnen beoordelingen niet meer worden bewerkt. Dit zorgt voor transparantie en voorkomt manipulatie van gepubliceerde meningen.

Wie kan beoordelen & wanneer (voorwaarden)

• Wie:

  - Huurders en eigenaars die een boeking hebben gedeeld.
  

• Wanneer:

  • Als de rit is voltooid, kunnen beide een beoordeling achterlaten.
  • Als de eigenaar verantwoordelijk is voor het annuleren van de huur.

Hoe laat je een beoordeling achter

1. Ga naar Je huur → [Relevante huur] → Beoordeling.
2. Geef een algemene beoordeling van je ervaring.
3. Selecteer één of meer tags om belangrijke punten te benadrukken (bijv. netheid, staat van de wagen, instructies voor toegang & terugbrengen, naleving, parkeertoegankelijkheid, communicatie, beschikbaarheid, anders).
4. Voeg een korte publieke opmerking toe waarin je je ervaring beschrijft.
5. Optioneel: geef privéfeedback (gedeeld enkel met de andere partij en Getaround).

Wat je kunt opnemen

Houd het relevant en praktisch:

• Ervaringssamenvatting: een korte beschrijving van je rit – wat goed ging, wat minder goed, en of je opnieuw zou huren.

• Wagen: staat, netheid, uitrusting, overeenstemming met de advertentie.

• Ophalen & terugbrengen: instructies, timing, parking/toegang.

• Communicatie: reactietijd, duidelijkheid, houding, betrouwbaarheid.

• Prijsinformatie: wat overeenkwam of afweek van je verwachtingen.

• Constructieve tips voor toekomstige huurders (optioneel).

Wat niet is toegestaan

• Pesterijen, haatdragende uitlatingen, bedreigingen, expliciete/gewelddadige inhoud of grof taalgebruik.

• Persoonlijke gegevens (PII): volledige namen, telefoonnummers, huis- of werkadressen, nummerplaten, betalingsgegevens of andere persoonlijke informatie over de andere gebruiker.

• Chantage of beloningen (bijv. “Ik verander mijn beoordeling als…”), valse beoordelingen of belangenconflicten.

Recht op antwoord & privéfeedback

• De andere partij mag één publieke reactie plaatsen op jouw beoordeling om extra context te geven.

• Privéfeedback (voor huurders) wordt enkel gedeeld met de andere partij en Getaround (niet publiek).

Een veiligheidsprobleem met een wagen melden

Je kunt een probleem met de veiligheid van een wagen rechtstreeks melden via het beoordelingsproces. Ons team onderzoekt dit en kan de advertentie tijdelijk pauzeren tijdens de controle.

Waarom je beoordeling nog niet zichtbaar is

Beoordelingen worden gepubliceerd zodra beide partijen hun beoordeling hebben ingediend of wanneer de periode van 14 dagen is verstreken, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Als de andere partij nog geen beoordeling heeft achtergelaten, wordt de jouwe zichtbaar aan het einde van die periode.

Hoe we beoordelingen verifiëren en modereren

• We publiceren beoordelingen alleen van gebruikers die een huur hebben voltooid of waarvan de huur door de andere partij werd geannuleerd.

  • We gebruiken automatische en handmatige controles om beleidsschendende, valse of gestimuleerde beoordelingen op te sporen.
  • Beoordelingen kunnen verborgen of verwijderd worden als ze illegale inhoud bevatten (laster, haatspraak, enz.) of niet voldoen aan de Franse wet.
  • Moderatie kan plaatsvinden voor of na publicatie.
  • We bieden geen beloningen of voordelen aan voor beoordelingen.
  • Beoordelingen die dit beleid schenden kunnen verwijderd worden, en herhaald misbruik kan leiden tot actie tegen het account.
  • Gebruikers kunnen vragen om verwijdering door een beoordeling te melden via bonjour@getaround.com. Elke melding wordt beoordeeld volgens onze moderatieregels.

Transparantienota

Getaround verifieert dat beoordelingen afkomstig zijn van echte huurervaringen en modereert ze om inhoud te verwijderen die ons beleid schendt. Alle beoordelingen – positief of negatief – worden gepubliceerd zodra ze geverifieerd zijn.