Eigenaar - Getaround Connect storingen verhelpen

Belangrijk

Als je problemen ondervindt met je auto na de installatie van Getaround Connect, neem dan onmiddellijk contact op met Getaround, voordat je de auto naar een door Getaround goedgekeurde gecertificeerde garage brengt.

Als je besluit om de auto te laten repareren zonder eerst Getaround op de hoogte te stellen, en zonder bevestiging dat de Connect-box het probleem heeft veroorzaakt, ontvang je geen vergoeding voor de reparatie.

Vergeet niet om je auto als onbeschikbaar in je kalender te zetten totdat het probleem is opgelost, om te voorkomen dat je nieuwe boekingen moet annuleren.

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via onze contactpagina.

Connect storing

Als je een storing vermoedt aan je Connect auto, kun je altijd de informatie controleren die wordt gemeld door Connect (hoofdaccu, startaccu, contact en startonderbreker) door naar de pagina van je auto te gaan > Getaround connect > informatie over de auto.

Belangrijk: houd er rekening mee dat deze informatie niet beschikbaar is als de auto wordt gebruikt tijdens een huur.

Als dit niet helpt om het probleem op te lossen, vind je hieronder de meest voorkomende problemen die zich kunnen voordoen en enkele stappen die je kunt nemen om te proberen het probleem zelf op te lossen.

De auto start niet

Als je de auto vergrendelt met de Getaround app, moet je altijd de auto ontgrendelen met de app om er weer mee te kunnen rijden. Als je alleen de autosleutel gebruikt om de auto weer te openen, blijft de startonderbreker vergrendeld.

De Getaround Connect box is uitgerust met een startonderbreker technologie die ervoor zorgt dat je auto niet start. Dit is deels om te voorkomen dat de auto tussen huurperiodes wordt gestolen, omdat de autosleutel zich in de auto bevindt. De startonderbreker is gekoppeld aan de centrale vergrendeling en ontgrendeling van Getaround Connect.

Om de startonderbreker te activeren, vergrendel je de auto met Getaround Connect. En ontgrendel deze om de startonderbreker te deactiveren.

Als je auto niet start, controleer dan of de accu leeg is en laad deze zo nodig op. Vergeet niet om de auto na het opladen van de accu weer te ontgrendelen met de app, voordat je deze probeert te starten.

De accu van de auto is leeg

De Connect box wordt gevoed door een 12v accu. We raden je aan om minstens één keer per week 30 minuten met de auto te rijden, zodat de accu niet leeg raakt. Als dit gebeurt, verliezen we het contact met de Connect box en kun je de ontgrendel/vergrendel functie niet meer gebruiken.

Hoe controleer ik de accu van mijn auto? Je kunt gemakkelijk het vermogen van de accu controleren via de pagina van je auto zoals hierboven vermeld of door te proberen je auto te ontgrendelen met de app. Als dat niet werkt, betekent dit waarschijnlijk dat je accu leeg is. In dit geval:

• Vervang of laad je de accu op
• Ontgrendel met de app
• Probeer de auto te starten

De auto vergrendelt/ontgrendelt niet

Het eerste dat je moet controleren is of de auto al dan niet vergrendeld was met de app. Als de auto niet eerder was vergrendeld met de app, zal de volgende huurder de auto niet kunnen openen met de app. Om dit te bevestigen hebben we nu, zoals hierboven vermeld, informatie over de startonderbreker toegevoegd aan de Getaround Connect pagina in je account. Dit is hoe deze informatie nuttig kan zijn om het probleem van de huurder op te lossen:

• Is de startonderbreker actief? Dit betekent dat de auto is afgesloten met de app.
• Is de startonderbreker inactief? De auto werd de laatste keer dat deze op slot was niet afgesloten met de app.

Als de auto de laatste keer niet met de app werd afgesloten, vragen we je om de volgende test op je auto uit te voeren:

• Ontgrendel de auto met de autosleutel
• Open fysiek alle deuren en de kofferbak
• Sluit de deuren en de kofferbak fysiek
• Vergrendel met Getaround Connect via de app
• Probeer de deuren fysiek te openen (ze mogen niet opengaan)
• Ontgrendelen met de app
• Probeer de deuren te openen (ze zouden open moeten gaan)

Als het nog steeds niet werkt, controleer dan de accu van de auto. Als het accuniveau correct is, neem dan contact met ons op zodat we het probleem verder kunnen onderzoeken.

De auto kan niet worden gelokaliseerd

Houd er rekening mee dat je je auto niet kunt lokaliseren als deze wordt verhuurd.

De GPS is ook niet beschikbaar als je auto ondergronds geparkeerd staat of in een gebied met weinig connectiviteit.

Om ervoor te zorgen dat de huurders de auto kunnen vinden, moet je duidelijke instructies toevoegen en het parkeertype instellen op "Privé" in je zoekertje. Op die manier ziet de huurder het adres van het zoekertje in plaats van de foutieve Connect GPS-locatie.

Verschillen in brandstof

Er kunnen verschillen zijn tussen de brandstof die wordt afgelezen door de Connect box en de brandstofmeter in de auto.

Als het verschil minder dan 15% is, kan het zijn dat de box nauwkeuriger is dan het menselijk oog (vooral als de tank bijna vol is).

Als je terugkerende verschillen in brandstofaflezing opmerkt, neem dan contact met ons op met specifieke voorbeelden. In sommige gevallen moeten we de automatische brandstofmeting uitschakelen omdat deze bij sommige auto's niet werkt. Maak je geen zorgen, in dit geval moeten de huurders aan het begin en aan het einde van de huur een foto van het dashboard maken.

Verschillen in kilometerstand

Als je terugkerende afwijkingen in de kilometerstand opmerkt, stuur ons dan een foto van het dashboard van de auto met de exacte kilometerstand en de datum en tijd van de foto, zodat we het probleem kunnen controleren.

Andere storingen

Als het probleem nog niet is opgelost nadat je de stappen in dit artikel hebt gevolgd, of als je probleem geen verband houdt met de in dit artikel genoemde problemen, neem dan contact op met de klantenservice via onze contactpagina.