Eigenaar - Handleiding voor geplande berichten

Wat zijn geplande berichten?

Geplande berichten stellen je in staat om gepersonaliseerde berichten in te plannen die op belangrijke momenten tijdens de huur naar je huurders worden gestuurd.

Door deze berichten in te stellen, kun je:

• Tijd besparen: Verminder handmatig werk door instructies proactief te delen die je vaak herhaalt.
• De servicekwaliteit verbeteren: Zorg ervoor dat elke huurder een warm welkom en duidelijke informatie ontvangt, zelfs wanneer je het druk hebt.
• Loyaliteit vergroten: Een vriendelijke, professionele ervaring moedigt huurders aan om opnieuw bij je te boeken en positieve beoordelingen achter te laten.

Je geplande berichten verschijnen in de chat zoals een normaal bericht dat door jou wordt verstuurd.

Wanneer worden berichten verstuurd?

Je kunt berichten aanpassen voor vier specifieke momenten tijdens de huurervaring:

1. Na de boeking: Wordt kort nadat een huurder je auto boekt verstuurd. Gebruik dit om je te bedanken en te bevestigen dat je de aanvraag hebt ontvangen.
2. Vóór de huurperiode: Wordt ongeveer 2 uur voordat de huur begint verstuurd. Perfect om toegangsinstructies of herinneringen over wat mee te nemen te delen.
3. Vóór het einde van de huurperiode: Wordt verstuurd voordat de huurder de auto terugbrengt. Het einde van de huur is vaak stressvol voor huurders, gebruik dit bericht om advies en tips te geven.
4. Na het einde van de huurperiode: Wordt ongeveer 1 uur na het beëindigen van de huur verstuurd. Een geweldige kans om je te bedanken en om een beoordeling te vragen.

Hoe stel je je berichten in?

Om je berichten in te stellen:

1. Ga naar je Auto’spagina.
2. Selecteer de auto die je wilt beheren.
3. Klik op het tabblad Geplande berichten.
4. Kies het berichtslot dat je wilt bewerken (bijvoorbeeld Na de boeking).
5. Schrijf je inhoud en klik op Opslaan.

Eenmaal opgeslagen, wordt je bericht onderworpen aan een snelle moderatiecontrole. Je ziet een status "In beoordeling" terwijl dit gebeurt. Zodra het bericht is goedgekeurd, verandert de status in "Actief" en zal het bericht automatisch naar toekomstige huurders worden verstuurd. Je wordt op de hoogte gesteld wanneer de moderatie is voltooid.

Schrijfinstructies en moderatie

Om een veilige en positieve ervaring voor iedereen te waarborgen, worden alle geautomatiseerde berichten beoordeeld. Je bericht kan worden afgewezen als het de volgende inhoud bevat:

• Telefoonnummers: Communiceer alstublieft via de Getaround-app.
• Specifieke kosten: Onze beleids- en kostenstructuren kunnen veranderen. Vermijd het citeren van specifieke bedragen (bijv. "€15 kosten") om verwarring te voorkomen. Herinner huurders in plaats daarvan vriendelijk aan de regels om boetes te voorkomen.
• Agressieve taal: Handhaaf altijd een vriendelijke en professionele toon.
• Huurders naar andere platforms verwijzen: We kunnen je niet beschermen of de huur niet ondersteunen als transacties of communicatie buiten Getaround plaatsvinden.

Als je bericht wordt afgewezen, ontvang je een e-mail waarin wordt uitgelegd waarom, zodat je het kunt bewerken en opnieuw kunt indienen.

Tips voor effectieve berichten

• Wees vriendelijk: Begin met een begroeting en sluit af met je naam.
• Wees behulpzaam: Anticipeer op veelgestelde vragen. Bijvoorbeeld, als je auto een eigenaardigheid heeft om te starten, vermeld dit dan in het bericht "Vóór de huurperiode".
• Houd het simpel: Huurders zijn vaak onderweg. Houd je berichten kort en gemakkelijk leesbaar op een telefoonscherm.