Regels omtrent een vuile teruggave van de auto

Het is jouw verantwoordelijkheid om huurders een schone en veilige auto aan te bieden. In ruil daarvoor moeten huurders je auto met respect behandelen en hun best doen om hem in dezelfde staat terug te brengen als waarin ze hem hebben aangetroffen. Hoewel ze niet verplicht zijn om de auto na elke huurbeurt schoon te maken, mogen huurders de wagen niet vuiler terugbrengen dan hij was aan het begin van de huur.

Als de huurder in de auto heeft gerookt of hem aanzienlijk vuiler heeft teruggebracht, kan je hiervoor een schoonmaakvergoeding vragen om je te helpen compenseren voor de tijd en moeite die het kost om je auto schoon te maken.

Je hebt tot 2 werkdagen na afloop van de huur om een verzoek in te dienen. Om een vergoeding aan te vragen, ga je naar Mijn verhuringen > Beëindigd > betreffende huur > "Verzoek om vergoeding voor een vuile teruggave". Ons team zal je foto's vergelijken met de informatie die bij de check-in (foto's, netheid, etc.) en check-out is verstrekt om te bepalen of je verzoek gerechtvaardigd is en welke vergoeding moet worden toegepast.

Let op: we accepteren geen verzoeken die per e-mail zijn verstuurd. Je dient de vergoeding rechtstreeks via de huurpagina aan te vragen, bij voorkeur met behulp van de app. Dit zorgt ervoor dat de originele metadata van de foto's bewaard blijft, zodat ons team de datum en tijd waarop ze zijn genomen kan verifiëren. We kunnen geen foto's zonder metadata accepteren.

Schoonmaakkosten

De hoogte van de vergoeding hangt af van het type en de ernst van de vervuiling. In sommige gevallen zijn administratiekosten inbegrepen om ons te helpen de teams te financieren die dit soort verzoeken behandelen. Met administratiekosten kunnen wij ook je betalingen garanderen wanneer wij huurders niet kunnen debiteren en kunnen wij blijven werken aan verbeteringen van onze dienstverlening.

Ons team beslist welke vergoeding wordt toegepast op basis van het type en de ernst van de vervuiling:

Lichte vervuiling

• Huurder betaalt: €10 voor jou. Geen administratiekosten.
• De huurder maakte normaal gebruik van de auto, maar bracht hem zichtbaar minder schoon van binnen en/of van buiten terug dan aan het begin van de huur. Het schoonmaken van de vervuiling zal niet veel tijd of een specifiek product/apparatuur vergen. Bijvoorbeeld: het vuil kan met een tuinslang worden afgespoeld, of de binnenmatten kunnen met de hand worden uitgeschud.

Medium vervuiling

• Huurder betaalt: €20 voor jou + €5 Getaround administratiekosten
• De huurder heeft de auto aanzienlijk vuiler van binnen en/of van buiten teruggebracht dan hij aan het begin van de huur was. Het schoonmaken van de vervuiling vergt een aanzienlijke hoeveelheid tijd en/of specifieke producten/apparatuur. Bijvoorbeeld: de buitenkant van de auto is modderig omdat er off-road of in een zeer vuile omgeving mee is gereden.

Ernstige vervuiling

• Huurder betaalt: €50 voor jou + €20 Getaround administratiekosten
• Dit geldt alleen voor het interieur van de auto. De huurder heeft de auto onbehoorlijk gebruikt en geen moeite gedaan om de auto schoon te maken. Het schoonmaken van de auto zal veel tijd en/of moeite kosten, evenals speciale apparatuur of een professionele dienst. Bijvoorbeeld: de zetels zijn bevlekt.

Roken

• Huurder betaalt: €25 voor jou + €5 Getaround administratiekosten
• Stuur ons indien mogelijk foto's van eventuele zichtbare sporen van roken (bv. as of sigarettenpeuken).

Indien de auto professioneel moet worden gereinigd, neem dan voordat je de auto laat schoonmaken contact met ons op om ons foto’s te sturen die de staat van de auto aantonen en een offerte voor de service. Wacht tot we hebben bevestigd dat je wordt terugbetaald voordat je de auto laat schoonmaken. Let op: in dit geval betalen we enkel de schoonmaakkosten zelf terug; de standaard schoonmaakkosten worden niet toegepast.