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Sales Operations Associate

Customer Service - Paris - Full-time

Nous croyons à un futur où tous les véhicules sont partagés. L’autopartage permet aux gens de se déplacer d’une manière plus pratique et plus intelligente, tout en ayant aussi un impact positif sur l’environnement et en améliorant la qualité de vie de nos villes. C’est cette vision qui nous encourage et nous inspire à penser encore plus grand. 

Getaround est désormais la plus grande plateforme d’autopartage dans le monde, avec une communauté de plus de 5 millions d’utilisateurs qui partage des milliers de voitures connectées dans 300 villes aux Etats-Unis et en Europe.

Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions beaucoup, et recherchons des personnes partageant nos idées pour nous rejoindre dans notre mission : bousculer la propriété des voitures et rendre nos villes meilleures.

Votre mission

  • Accompagner nos propriétaires tout au long de leur expérience, de l’inscription sur Getaround Connect à leur aider à améliorer leur qualité. 
  • Grâce à votre expertise, vous apportez à notre équipe de Sales Operations un support de confiance sur toutes leurs questions et en venez à vous occuper personnellement des utilisateurs dont les demandes sont plus complexes.

Ce que vous ferez

  • Vous suivez la performance de notre équipe externe dans leurs missions principales (onboarding, rétention, etc) sur tous les marchés Européens, et vous assurez la qualité de leur conseils menés à nos clients. 
  • Vous serez en contact direct (par mail et téléphone) avec nos propriétaires pour les accompagner et leur apporter des conseils sur leurs services
  • Vous travaillez en collaboration avec les autres services (Connect, Produit, Growth) pour gérer les situations complexes de nos utilisateurs, vous prenez les décisions et arbitrez selon les situations, ayant toujours à coeur la satisfaction client.
  • Vous serez l’interlocuteur au jour le jour entre Getaround et notre équipe en externe pour communiquer les nouveautés et la mise en place des nouveaux process. 
  • Vous identifiez des points bloquants pendant les appels onboarding & rétention, savez les creuser et proposez des améliorations pour nos scripts, nos process ainsi que nos stratégies commerciales. 

Avec qui vous travaillerez

  • Vous reportez directement à Mengxin, Head of Customer Operations Support.
  • Plus largement vous intégrez l’équipe Européenne Customer Operations: vous travaillez de près avec les équipes en charge de service client, de la sécurité et des installations de notre boitier Connect.
  • Vous pouvez être amené(e) à vous rendre en Espagne, à Barcelone, pour travailler avec nos équipes, leur apporter des conseils avec votre oeil expert, et les aider à monter en compétence.

Votre valeur ajoutée

  • Passionné(e) par le contact humain, vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes.
  • Vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel, l’empathie est une seconde nature.
  • Vous avez de l’assurance et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone et mail. Vous êtes proactif(ve) et aimez investiguer pour comprendre et résoudre une situation.
  • Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l’anglais.
  • Une expérience dans le commercial sera appréciée

Ce que nous offrons

  • Getaround est une startup en plein essor avec son siège à San Francisco. Elle dispose de bureaux internationaux à Paris et Oslo. Nous offrons l’une des cultures d’entreprise les plus dynamiques et diversifiées qui soit et donnons à chaque employé l’opportunité de grandir et le pouvoir de définir son impact chez Getaround.
  • Type d’emploi : CDI
  • Salaire : en fonction du profil